# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры требований к качеству ИТ-услуг можно сформулировать на основе сервисных операций кредитного конвейера?

На основе [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) кредитного конвейера можно сформулировать следующие требования к качеству [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/): время автоматической обработки кредитной заявки — не более 15 минут ([метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): доля кредитных заявок, обработанных в пределах норматива); максимальный разовый простой ИТ-систем, используемых для обслуживания клиента в отделении — не более 30 минут (метрика: максимальная длительность разового простоя); общее [время простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/) в течение одного рабочего дня — не более 60 минут (метрика: доля или количество дней с нарушениями по общему времени простоя).Теги: DevOps, CI/CD, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление запросами на обслуживание

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 273

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9094)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать сервисные операции для формулирования измеримых требований к качеству ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-servisnye-operatsii-dlya-formulirovaniya-izmerimykh-trebovaniy-k-kachestvu-it-uslug/)
- [Как от бизнес-показателей перейти к требованиям по качеству ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ot-biznes-pokazateley-pereyti-k-trebovaniyam-po-kachestvu-it-uslug/)
- [Какие метрики могут использоваться для измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-izmereniya-kachestva-it-uslug/)
- [Какие примеры сервисных операций могут быть включены в услугу «ИТ-обеспечение потребительского кредитования»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-servisnykh-operatsiy-mogut-byt-vklyucheny-v-uslugu-it-obespechenie-potrebitelskogo-kre/)
- [Как пример с кредитным конвейером демонстрирует переход от бизнес-показателей к требованиям к ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primer-s-kreditnym-konveyerom-demonstriruet-perekhod-ot-biznes-pokazateley-k-trebovaniyam-k-it-u/)
- [Как норматив на время обслуживания клиента в отделении банка связан с требованиями к доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-normativ-na-vremya-obsluzhivaniya-klienta-v-otdelenii-banka-svyazan-s-trebovaniyami-k-dostupnost/)
- [Какие есть примеры критериев недоступности для ресурсных ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-est-primery-kriteriev-nedostupnosti-dlya-resursnykh-it-uslug/)
- [Какие примеры сервисных операций можно привести для услуги «ИТ-обеспечение кредитования физических лиц»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-servisnykh-operatsiy-mozhno-privesti-dlya-uslugi-it-obespechenie-kreditovaniya-fiziche/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Как пример услуги «ИТ-обеспечение потребительского кредитования физических лиц» иллюстрирует метод сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primer-uslugi-it-obespechenie-potrebitelskogo-kreditovaniya-fizicheskikh-lits-illyustriruet-meto/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система