# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры удельной стоимости различных типов обращений можно привести?

Удельная стоимость различных [типов обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-type/) может существенно различаться. Примеры: стоимость заявки (оформление справки, например, 2-НДФЛ) — около 10 рублей; стоимость [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (устранение [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)) — около 80 рублей; стоимость сервисного запроса (консультация по API) — около 40 рублей; сброс пароля (типовой запрос) — около 50 рублей; [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) данных после сбоя (сложный инцидент) — около 1500 рублей. Эти цифры показывают порядок величин и саму идею: разные типы [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) требуют разных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и имеют разную стоимость. Детальный разбор стоимости по типам обращений позволяет понять, где можно оптимизировать [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) (например, автоматизировать сброс паролей), а где высокая стоимость оправдана сложностью и важностью запроса.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, экономика и финансы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 302

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13570)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры иллюстрируют баланс между стоимостью обращения и качеством обслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-illyustriruyut-balans-mezhdu-stoimostyu-obrashcheniya-i-kachestvom-obsluzhivaniya/)
- [Как удельная стоимость обращения помогает оценить эффективность работы сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-udelnaya-stoimost-obrashcheniya-pomogaet-otsenit-effektivnost-raboty-servis-deska/)
- [Какие проблемы возникают при классификации обращений как инцидентов или сервисных запросов в практике ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-klassifikatsii-obrashcheniy-kak-intsidentov-ili-servisnykh-zaprosov-v/)
- [Как можно снизить стоимость одного обращения без потери качества обслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-snizit-stoimost-odnogo-obrashcheniya-bez-poteri-kachestva-obsluzhivaniya/)
- [Какие последствия возникают при классификации всех обращений пользователей как инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-pri-klassifikatsii-vsekh-obrashcheniy-polzovateley-kak-intsidentov/)
- [Как можно измерить полноту и точность информации, сопровождающей переназначенный инцидент или запрос?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-izmerit-polnotu-i-tochnost-informatsii-soprovozhdayushchey-perenaznachennyy-intsident-ili/)
- [Какие практические примеры отклонений реального процесса от спроектированного можно выявить с помощью процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-primery-otkloneniy-realnogo-protsessa-ot-sproektirovannogo-mozhno-vyyavit-s-pomo/)
- [Какие примеры целей процесса управления инцидентами можно привести по методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-tseley-protsessa-upravleniya-intsidentami-mozhno-privesti-po-metodologii-itil/)
- [Как обрабатывать простые изменения, такие как установка стандартного программного обеспечения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-prostye-izmeneniya-takie-kak-ustanovka-standartnogo-programmnogo-obespecheniya/)
- [Какие метрики следует отслеживать при принятии решения о разделении процессов управления инцидентами и сервисными запросами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-otslezhivat-pri-prinyatii-resheniya-o-razdelenii-protsessov-upravleniya-intsid/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система