# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры успешного применения искусственного интеллекта в российских компаниях существуют?

В России уже есть ряд успешных примеров применения ИИ в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/). «Один Солюшенс» внедрил веб-портал с машинным обучением, который отвечает на популярные вопросы, даёт инструкции по самопомощи и предлагает персонализированные рекомендации на основе истории [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). «Почта России» использует [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) НАУ — платформу, которая анализирует вопросы [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) на естественном языке, автоматически предлагает решения и умеет распознавать массовые [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). В Минтруде России реализован [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) автоматизации ITSM-процессов с помощью собственной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) ИИ ANUTA. «Яндекс» предлагает [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) Neurosupport — ИИ-ассистент для поддержки, который встраивается в [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) по API и обеспечивает автоматическую [классификацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) и маршрутизацию заявок, предсказывает ответы на основе [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/), находит повторяющиеся и массовые инциденты, снижая нагрузку на [первую линию поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/first-line-support/).Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, ITSM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление инцидентами, управление проектами, PRINCE2

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 240

Дата последнего обновления: 18.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13591)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как искусственный интеллект помогает в онбординге новых сотрудников в контексте ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iskusstvennyy-intellekt-pomogaet-v-onbordinge-novykh-sotrudnikov-v-kontekste-esm/)
- [Какие сценарии применения искусственного интеллекта существуют в ESM для различных бизнес-функций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-stsenarii-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta-sushchestvuyut-v-esm-dlya-razlichnykh-biznes-f/)
- [Какие есть примеры успешного фокуса на результатах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uspeshnogo-fokusa-na-rezultatakh-privedeny-v-tekste/)
- [Почему проекты по внедрению искусственного интеллекта в ITSM часто застревают на стадии пилотных экспериментов и не переходят в системное использование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-proekty-po-vnedreniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-chasto-zastrevayut-na-stadii-pilotnyk/)
- [В каких сценариях применение искусственного интеллекта в ITSM категорически не рекомендуется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-stsenariyakh-primenenie-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-kategoricheski-ne-rekomenduetsya/)
- [Какие примеры успешного перехода на сервисный подход можно привести из реальной практики ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uspeshnogo-perekhoda-na-servisnyy-podkhod-mozhno-privesti-iz-realnoy-praktiki-itsm/)
- [Какие конкретные сценарии применения искусственного интеллекта существуют в практике управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-stsenarii-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta-sushchestvuyut-v-praktike-upravleni/)
- [Почему сервис-деск считается идеальным полигоном для применения искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servis-desk-schitaetsya-idealnym-poligonom-dlya-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta/)
- [Какие компании успешно внедрили самоорганизующиеся структуры вместо традиционной иерархии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompanii-uspeshno-vnedrili-samoorganizuyushchiesya-struktury-vmesto-traditsionnoy-ierarkhii/)
- [Как искусственный интеллект помогает в практике управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iskusstvennyy-intellekt-pomogaet-v-praktike-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система