# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие принципы лежат в основе непрерывного улучшения услуг согласно ITIL?

Основные принципы непрерывного улучшения [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) по [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) включают четкое понимание того, что, как и зачем измеряется, установление периодичности измерений, определение ответственных за использование [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и фокус на создание реальной [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) через систематическое измерение и корректировку [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 799

Дата последнего обновления: 01.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5401)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как руководящие принципы ITIL соотносятся с практикой постоянного совершенствования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rukovodyashchie-printsipy-itil-sootnosyatsya-s-praktikoy-postoyannogo-sovershenstvovaniya/)
- [Как создать систему постоянного улучшения ИТ-услуг на основе ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-sistemu-postoyannogo-uluchsheniya-it-uslug-na-osnove-itil/)
- [Какой первый шаг в процессе постоянного совершенствования услуг согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-pervyy-shag-v-protsesse-postoyannogo-sovershenstvovaniya-uslug-soglasno-itil/)
- [Что подразумевается под принципом 'Мыслить системно' в руководящих принципах ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-printsipom-myslit-sistemno-v-rukovodyashchikh-printsipakh-itil/)
- [Как принципы Lean соотносятся с рекомендациями ITIL при управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsipy-lean-sootnosyatsya-s-rekomendatsiyami-itil-pri-upravlenii-it-uslugami/)
- [Что автор считает ключевым фактором в определении качества услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-avtor-schitaet-klyuchevym-faktorom-v-opredelenii-kachestva-uslugi-v-itil/)
- [Как методология ITIL помогает избежать «измерения хаоса» при улучшении услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodologiya-itil-pomogaet-izbezhat-izmereniya-khaosa-pri-uluchshenii-uslug/)
- [Каковы семь руководящих принципов ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sem-rukovodyashchikh-printsipov-itil-upominayutsya-v-tekste/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система