# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие признаки того, что организационные изменения не управляются эффективно?

Признаки неэффективного [управления организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/) включают: [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) внедрена, но никто ей не пользуется или пользуются неправильно; до 50% запросов в службу поддержки содержат код «[ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)[пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)» или запрос на консультацию; новые [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) не закрепились и сотрудники вернулись к старым способам работы; сопротивление сотрудников не преодолено и саботирует [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/); проектные отчёты фиксируют техническую успешность (система работает, тестирование проведено), но не фиксируют бизнес-результат (outcome); никто не может назвать ответственного за принятие изменений пользователями; обучение пользователей не проведено или проведено формально; [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) не демонстрирует поддержку изменений своими действиями.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 195

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10678)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки допускаются при внедрении информационных систем в части управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-informatsionnykh-sistem-v-chasti-upravleniya-organizatsion/)
- [Как оценить, что управление организационными изменениями работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-chto-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-rabotaet-effektivno/)
- [Какие риски возникают при игнорировании управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие признаки того, что система оценки работает неэффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-togo-chto-sistema-otsenki-rabotaet-neeffektivno/)
- [Какие признаки указывают на то, что сквозные процессы в организации неэффективны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-skvoznye-protsessy-v-organizatsii-neeffektivny/)
- [Какие ошибки часто допускаются при управлении организационными изменениями в IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-upravlenii-organizatsionnymi-izmeneniyami-v-it/)
- [Какова типичная причина провала ИТ-проектов, связанных с организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tipichnaya-prichina-provala-it-proektov-svyazannykh-s-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие признаки указывают на то, что DevOps-трансформация в организации зашла в тупик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-devops-transformatsiya-v-organizatsii-zashla-v-tupik/)
- [Какие признаки указывают на то, что организации пора внедрить процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-organizatsii-pora-vnedrit-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Какие признаки указывают на то, что процесс управления проблемами нуждается в пересмотре и улучшении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-protsess-upravleniya-problemami-nuzhdaetsya-v-peresmotre-i-uluc/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система