Признаки необходимости внедрения процесса управления проблемами: большое количество повторяющихся инцидентов, которые регулярно потребляют ресурсы поддержки; частые major-инциденты с высоким влиянием на бизнес; рост загрузки специалистов из-за однотипных обращений; снижение удовлетворённости пользователей качеством ИТ-услуг; отсутствие системного подхода к устранению корневых причин сбоев; наличие известных ошибок, для которых не ведётся учёт и не разрабатываются обходные решения; специалисты тратят больше времени на повторное решение одних и тех же задач, чем на развитие инфраструктуры.