# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие признаки указывают на то, что проблема должна быть эскалирована?

[Проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) должна быть эскалирована при наличии следующих признаков. Глобальный масштаб [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/): симптоматика наблюдается не в отдельном филиале, а в масштабах всей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Высокая критичность влияния на ключевые бизнес-сервисы. Необходимость привлечения [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), находящихся вне полномочий текущего уровня ответственности. Превышение установленных сроков [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) или применения решения без прогресса. Рост влияния [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) или частоты связанных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Необходимость значительных финансовых [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), требующих согласования на высшем уровне. Отсутствие необходимых компетенций на текущем уровне для диагностики или применения решения.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 302

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13765)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие признаки указывают на то, что организации пора внедрить процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-organizatsii-pora-vnedrit-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Какие признаки указывают на то, что процесс управления проблемами нуждается в пересмотре и улучшении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-protsess-upravleniya-problemami-nuzhdaetsya-v-peresmotre-i-uluc/)
- [Какие признаки указывают на то, что Backlog требует срочного переосмысления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-backlog-trebuet-srochnogo-pereosmysleniya/)
- [Какие критерии могут помочь определить, что процессы управления проблемами и постоянного совершенствования начинают пересекаться и требуется переопределение границ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-mogut-pomoch-opredelit-chto-protsessy-upravleniya-problemami-i-postoyannogo-sovershen/)
- [Какие признаки характерны для значительных инцидентов в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-kharakterny-dlya-znachitelnykh-intsidentov-v-it/)
- [Как определить, что инцидент требует переклассификации уровня влияния в ходе жизненного цикла?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-intsident-trebuet-pereklassifikatsii-urovnya-vliyaniya-v-khode-zhiznennogo-tsikla/)
- [Какие факторы следует учитывать при принятии решения об использовании механизма автоматической эскалации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sleduet-uchityvat-pri-prinyatii-resheniya-ob-ispolzovanii-mekhanizma-avtomaticheskoy-e/)
- [Какие дополнительные признаки можно использовать для углублённого анализа процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dopolnitelnye-priznaki-mozhno-ispolzovat-dlya-uglublennogo-analiza-protsessov/)
- [Какие критерии помогают определить важность расширения области изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-pomogayut-opredelit-vazhnost-rasshireniya-oblasti-izmeneniy/)
- [Какие факторы учитываются при установлении срока диагностики проблемы в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-ustanovlenii-sroka-diagnostiki-problemy-v-upravlenii-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система