# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие признаки указывают на то, что процесс управления проблемами нуждается в пересмотре и улучшении?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) нуждается в пересмотре, если: количество зарегистрированных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) растёт, но количество решённых остаётся стабильным или снижается; проблемы накапливаются на определённых стадиях [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) без продвижения; специалисты не мотивированы участвовать в выявлении и решении проблем; отсутствует регулярный пересмотр очереди проблем; [обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) не обновляются и не проверяются на актуальность; количество повторяющихся [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) не снижается; [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) не видит [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) процесса и сокращает [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/); отсутствует интеграция с другими процессами [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/); [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) не отслеживаются или не анализируются.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление проблемами, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 113

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14018)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие признаки указывают на то, что организации пора внедрить процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-organizatsii-pora-vnedrit-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Какие вопросы следует задать для оценки необходимости развития процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-dlya-otsenki-neobkhodimosti-razvitiya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие признаки указывают на то, что Backlog требует срочного переосмысления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-backlog-trebuet-srochnogo-pereosmysleniya/)
- [Как организация может определить, что процесс управления проблемами работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-effektivno/)
- [Какие риски связаны с отсутствием процесса управления проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-otsutstviem-protsessa-upravleniya-problemami-v-organizatsii/)
- [Какие критерии могут помочь определить, что процессы управления проблемами и постоянного совершенствования начинают пересекаться и требуется переопределение границ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-mogut-pomoch-opredelit-chto-protsessy-upravleniya-problemami-i-postoyannogo-sovershen/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Какие признаки указывают на успешное внедрение процесса управления проблемами в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-uspeshnoe-vnedrenie-protsessa-upravleniya-problemami-v-kompanii/)
- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система