# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие признаки указывают на то, что сквозные процессы в организации неэффективны?

Признаки неэффективности сквозных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) включают: [менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) назначен номинально — формально ответственность закреплена, но реального управления нет; менеджер процесса не имеет достаточных полномочий для [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на участников процесса; участники процесса игнорируют указания менеджера и подчиняются только своим непосредственным руководителям; процесс эскалируется на самый верх при каждом затруднении, вместо решения в рамках процесса; процесс работает на низком [уровне зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/) (второй уровень или ниже); нет [культуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) процессного управления в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/); сквозные процессы фактически не являются сквозными — на каждом шаге требуется согласование с [руководством](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) подразделений. При наличии этих признаков организация может компенсировать неэффективность процессов построением формальных [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) между участниками, что даёт менее гибкую, но более надёжную [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) взаимодействия.Теги: общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 111

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10493)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие условия необходимы для успешного построения сквозных процессов внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-postroeniya-skvoznykh-protsessov-vnutri-it-sluzhby/)
- [Какую роль играет эффективность сквозных процессов при выборе между сервисными отношениями и процессным управлением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-effektivnost-skvoznykh-protsessov-pri-vybore-mezhdu-servisnymi-otnosheniyami-i-pro/)
- [Как организация может оценить зрелость своих сквозных процессов и принять решение о необходимости сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-zrelost-svoikh-skvoznykh-protsessov-i-prinyat-reshenie-o-neobkhodim/)
- [Какие признаки того, что организационные изменения не управляются эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-togo-chto-organizatsionnye-izmeneniya-ne-upravlyayutsya-effektivno/)
- [Какие ошибки часто совершаются при назначении владельца сквозного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-naznachenii-vladeltsa-skvoznogo-protsessa/)
- [Какие признаки указывают на то, что DevOps-трансформация в организации зашла в тупик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-devops-transformatsiya-v-organizatsii-zashla-v-tupik/)
- [Какие признаки того, что система оценки работает неэффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-togo-chto-sistema-otsenki-rabotaet-neeffektivno/)
- [Какие признаки указывают на зрелую DevOps-организацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-zreluyu-devops-organizatsiyu/)
- [Какие признаки неработоспособной модели сервисных взаимодействий в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-nerabotosposobnoy-modeli-servisnykh-vzaimodeystviy-v-organizatsii/)
- [Какие риски несёт отсутствие оценки эффективности процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-otsutstvie-otsenki-effektivnosti-protsessov-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система