# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие проблемы могут возникнуть при использовании разных календарей для разных типов обращений?

При использовании разных календарей для разных [типов обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-type/) возникает [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) просрочки при переклассификации [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). Например, если обращение изначально классифицировано как 'предоставление прав' (норматив 8 часов по календарю 8х5), а затем переклассифицируется как 'устранение [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)' (норматив 8 часов по календарю 24х5), пересчет срока по новому календарю может привести к автоматическому нарушению, так как по новому календарю уже прошло больше времени, чем отведено. Это создает несправедливую ситуацию для сотрудника, который обнаружил ошибку в [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/). Такие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) подчеркивают важность точной первоначальной классификации и продуманной [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) учета календарей.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, управление запросами на обслуживание, управление рисками

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 967

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1546)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как избежать проблем с переклассификацией обращений и нарушением сроков при использовании разных календарей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-problem-s-pereklassifikatsiey-obrashcheniy-i-narusheniem-srokov-pri-ispolzovanii-raznyk/)
- [Как классификация обращений влияет на применение календарей в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifikatsiya-obrashcheniy-vliyaet-na-primenenie-kalendarey-v-sla/)
- [Что делать, если после переклассификации обращения срок его обработки автоматически нарушается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-posle-pereklassifikatsii-obrashcheniya-srok-ego-obrabotki-avtomaticheski-narushaetsy/)
- [Какие риски возникают при установлении неадекватных сроков выполнения работ в условиях разных часовых поясов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ustanovlenii-neadekvatnykh-srokov-vypolneniya-rabot-v-usloviyakh-raznykh/)
- [Какие проблемы возникают при классификации обращений как инцидентов или сервисных запросов в практике ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-klassifikatsii-obrashcheniy-kak-intsidentov-ili-servisnykh-zaprosov-v/)
- [Какие проблемы могут возникнуть при неправильной реализации категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-nepravilnoy-realizatsii-kategorizatsii-intsidentov/)
- [Почему при многочасовых поясах обращения могут выполняться дольше обещанного времени?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-mnogochasovykh-poyasakh-obrashcheniya-mogut-vypolnyatsya-dolshe-obeshchannogo-vremeni/)
- [Какие меры следует принять перед включением календарей в систему мотивации сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-sleduet-prinyat-pered-vklyucheniem-kalendarey-v-sistemu-motivatsii-sotrudnikov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система