При неверном понимании природы ИТ-услуг могут возникнуть следующие проблемы: неправильное распределение ресурсов из-за непонимания различий между потребностями заказчиков и пользователей, невыполнение бизнес-целей из-за излишней фокусировки на технических деталях вместо бизнес-выгоды, конфликты между ИТ и бизнес-подразделениями из-за несоответствия ожиданий и реального результата, снижение общей удовлетворенности ИТ-услугами как со стороны пользователей, так и заказчиков.