# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие проблемы создает нехватка навыков ведения переговоров у ИТ-менеджеров?

ИТ-менеджеры часто отвечают [отказом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) на пожелания [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/): «Нет, мы это сделать не можем, потому что…». Действительно, не все пожелания заказчика можно реализовать. Однако если хотя бы в половине случаев ответ менялся на «Хорошо, мы можем это сделать, но для этого нам понадобится…», прийти к компромиссу было бы гораздо проще. Нехватка навыков ведения переговоров и позитивной установки затрудняет согласование [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и построение эффективных [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 269

Дата последнего обновления: 25.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6773)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие риски несет назначение на роль сервис-менеджера сотрудников без достаточных переговорных навыков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-naznachenie-na-rol-servis-menedzhera-sotrudnikov-bez-dostatochnykh-peregovornykh-n/)
- [Какие трудности возникают при внедрении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda/)
- [Какие проблемы возникают при согласовании SLA между ИТ и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-soglasovanii-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami/)
- [Почему между теорией и практикой возникает разрыв при обучении навыкам взаимодействия с заказчиками в ИТ-сфере?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mezhdu-teoriey-i-praktikoy-voznikaet-razryv-pri-obuchenii-navykam-vzaimodeystviya-s-zakazchi/)
- [Какие основные проблемы возникают при внедрении сервис-менеджмента в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-problemy-voznikayut-pri-vnedrenii-servis-menedzhmenta-v-it/)
- [Почему IT-дисциплина особенно сложна для внедрения изменений по сравнению с другими областями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-distsiplina-osobenno-slozhna-dlya-vnedreniya-izmeneniy-po-sravneniyu-s-drugimi-oblastyami/)
- [Почему недостаточная коммуникация с заказчиком остаётся проблемой даже после теоретического обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatochnaya-kommunikatsiya-s-zakazchikom-ostaetsya-problemoy-dazhe-posle-teoreticheskogo/)
- [Почему при назначении на роль сервис-менеджера редко все факторы складываются идеально?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-naznachenii-na-rol-servis-menedzhera-redko-vse-faktory-skladyvayutsya-idealno/)
- [Как ИТ-менеджеру развить способность говорить на языке бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-it-menedzheru-razvit-sposobnost-govorit-na-yazyke-biznesa/)
- [Почему низкая конверсия в вопросах сервисной экономики может наблюдаться при коммуникации с ИТ-менеджерами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nizkaya-konversiya-v-voprosakh-servisnoy-ekonomiki-mozhet-nablyudatsya-pri-kommunikatsii-s-i/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система