# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие проблемы возникают из-за недостатка практического опыта у сотрудников при самостоятельном проектировании процессов управления ИТ-услугами?

При недостатке практического опыта сотрудники не понимают, какие [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) несет то или иное [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Например, в одной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) решили внедрить [процедуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) создания и обработки типовых решений, но приобретенный программный [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) не позволил автоматизировать эту процедуру. В другой организации на этапе закрытия [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) связывались с [пользователями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) по телефону для подтверждения выполнения, что вызвало сильное недовольство VIP-пользователей. В третьей организации отказались от подтверждения выполнения, что привело к частым случаям повторной регистрации обращений. При [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) процедур «с нуля» возникают [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) связей входов-выходов процедур (вплоть до их полного отсутствия или циклических связей без направлений), непонятные условия перехода [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) из [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) в статус, отсутствие фиксации ответственности за инцидент на каждом этапе.Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход, управление рисками

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 54

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6682)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы возникают при использовании готовых «коробочных» схем процессов управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-ispolzovanii-gotovykh-korobochnykh-skhem-protsessov-upravleniya-it-usl/)
- [Какие риски несет самостоятельное внедрение ITSM-процессов и как их минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-samostoyatelnoe-vnedrenie-itsm-protsessov-i-kak-ikh-minimizirovat/)
- [Какие опасности возникают при работе с недостаточно подготовленным заказчиком в ИТ-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-opasnosti-voznikayut-pri-rabote-s-nedostatochno-podgotovlennym-zakazchikom-v-it-proekte/)
- [Какие риски связаны с отсутствием процесса управления проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-otsutstviem-protsessa-upravleniya-problemami-v-organizatsii/)
- [Какие типичные ошибки возникают при проектировании ITSM-процессов «с нуля» без использования готовых схем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-oshibki-voznikayut-pri-proektirovanii-itsm-protsessov-s-nulya-bez-ispolzovaniya-goto/)
- [С какими проблемами сталкиваются компании при внедрении процесса управления проблемами после успешного внедрения управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakimi-problemami-stalkivayutsya-kompanii-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami-posle-usp/)
- [Какие ошибки в управлении ИТ-услугами могут возникнуть при игнорировании некоторых аспектов ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-v-upravlenii-it-uslugami-mogut-vozniknut-pri-ignorirovanii-nekotorykh-aspektov-itil-4/)
- [Почему накопленный проектный опыт может стать источником проблем при проектировании процесса управления ИТ-активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nakoplennyy-proektnyy-opyt-mozhet-stat-istochnikom-problem-pri-proektirovanii-protsessa-upra/)
- [Какие проблемы возникают при переходе к гибкому управлению в ИТ-разработке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-perekhode-k-gibkomu-upravleniyu-v-it-razrabotke/)
- [Какие проблемы возникают при отсутствии описанных бизнес-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-otsutstvii-opisannykh-biznes-protsessov-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система