# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие проблемы возникают из-за низкой компетенции разработчиков ITSM-систем?

Многие ITSM-системы страдают от низкой компетенции архитекторов и программистов. Методологи, которые должны обеспечивать корректность [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), часто отсутствуют либо прошли лишь базовое обучение предметной области. В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) превращается в набор окон и таблиц, которые сложно использовать и которые не решают реальных задач. Внешне такие системы могут выглядеть привлекательно с красивым интерфейсом и богатым функционалом, но при реальном внедрении оказывается, что многие процессы реализованы поверхностно или вообще не работают должным образом. Это приводит к дополнительным [затратам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на доработку и кастомизацию, увеличивая общий [TCO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/total-cost-of-ownership/) и снижая [ROI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/)[проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/). Некоторые системы формально автоматизируют множество процессов исключительно для галочек в списках требований, чтобы попасть в рейтинги или выполнить условия тендера.Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление проектами, PRINCE2, управление релизами, экономика и финансы

Автор: Юрий Ерин, Евгений Шилов, Олег Скрынник

Рейтинг: 261

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7502)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему ITSM-системы с длительной историей разработки могут быть менее эффективными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-sistemy-s-dlitelnoy-istoriey-razrabotki-mogut-byt-menee-effektivnymi/)
- [Почему «лоскутная» автоматизация в традиционных ITSM-системах неэффективна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-loskutnaya-avtomatizatsiya-v-traditsionnykh-itsm-sistemakh-neeffektivna/)
- [Почему традиционные ITSM-проекты часто дают неоптимальные результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-itsm-proekty-chasto-dayut-neoptimalnye-rezultaty/)
- [Каковы основные недостатки подхода глубокой кастомизации ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-nedostatki-podkhoda-glubokoy-kastomizatsii-itsm-sistemy/)
- [Почему проекты по внедрению искусственного интеллекта в ITSM часто застревают на стадии пилотных экспериментов и не переходят в системное использование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-proekty-po-vnedreniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-chasto-zastrevayut-na-stadii-pilotnyk/)
- [Какие риски существуют при внедрении коробочной ITSM-системы и как их снизить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-korobochnoy-itsm-sistemy-i-kak-ikh-snizit/)
- [Какие опасности возникают при работе с недостаточно подготовленным заказчиком в ИТ-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-opasnosti-voznikayut-pri-rabote-s-nedostatochno-podgotovlennym-zakazchikom-v-it-proekte/)
- [Какие проблемы возникают при попытке полностью переделать готовую ITSM-систему под старую?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-polnostyu-peredelat-gotovuyu-itsm-sistemu-pod-staruyu/)
- [Почему создание собственной ITSM-системы внутри организации является нецелесообразным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sozdanie-sobstvennoy-itsm-sistemy-vnutri-organizatsii-yavlyaetsya-netselesoobraznym/)
- [Почему поиск готовых решений и шаблонов в ITSM приводит к неудачам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-poisk-gotovykh-resheniy-i-shablonov-v-itsm-privodit-k-neudacham/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система