# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие проблемы возникают при измерении снижения числа инцидентов после внедрения изменений?

Основная [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) заключается в отсутствии достоверных данных о том, какие [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) связаны с конкретными [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Даже если формально привязать инциденты к изменениям, трудно гарантировать точность этих связей, так как нет надежного [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) подтверждения причинно-следственной связи. Сотрудники не мотивированы тратить время на дополнительное указание связи между инцидентом и изменением, особенно когда их основная задача - быстрое [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Это делает статистику по [влиянию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) изменений на количество инцидентов недостоверной.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 842

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2989)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему сложно привязать инциденты к изменениям в процессе управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-privyazat-intsidenty-k-izmeneniyam-v-protsesse-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие вычислительные сложности возникают при попытке оценить результативность управления проблемами через суммирование уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vychislitelnye-slozhnosti-voznikayut-pri-popytke-otsenit-rezultativnost-upravleniya-problemami/)
- [Почему сотрудники не уделяют достаточно внимания привязке инцидентов к изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sotrudniki-ne-udelyayut-dostatochno-vnimaniya-privyazke-intsidentov-k-izmeneniyam/)
- [Какие проблемы возникают при реализации «доски аварий»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-realizatsii-doski-avariy/)
- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [Почему не рекомендуется оценивать результативность управления проблемами путём суммирования уровней значимости инцидентов, вызванных проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-otsenivat-rezultativnost-upravleniya-problemami-putem-summirovaniya-urovne/)
- [Почему для измерения повторения инцидентов необходимо фиксировать связи между инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-izmereniya-povtoreniya-intsidentov-neobkhodimo-fiksirovat-svyazi-mezhdu-intsidentami-i/)
- [Почему полно и точно оценить негативное влияние изменений на потребителей ИТ-услуг затруднительно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polno-i-tochno-otsenit-negativnoe-vliyanie-izmeneniy-na-potrebiteley-it-uslug-zatrudnitelno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система