# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие проблемы возникают при одностороннем применении сервисного подхода?

При одностороннем применении сервисного подхода [поставщиком услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) возникают [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), связанные с тем, что [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) не участвует в определении [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и содержания [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Это приводит к созданию «навязанных» услуг, которые не соответствуют реальным потребностям заказчика. [Результатом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) может стать отсутствие пользы от внедрения сервисного подхода, потеря доверия со стороны заказчика, разочарование в самом подходе и, как следствие, возврат к прежним методам взаимодействия, которые могут быть менее эффективными.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 860

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1539)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем опасны навязанные услуги в рамках сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-opasny-navyazannye-uslugi-v-ramkakh-servisnogo-podkhoda/)
- [Почему важно учитывать обе стороны при применении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-obe-storony-pri-primenenii-servisnogo-podkhoda/)
- [Какие основные проблемы возникают при переходе сервис-провайдера в роль сервис-интегратора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-problemy-voznikayut-pri-perekhode-servis-provaydera-v-rol-servis-integratora/)
- [Может ли сервисный подход быть полезен без участия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-servisnyy-podkhod-byt-polezen-bez-uchastiya-zakazchika/)
- [Какие проблемы возникают при отсутствии формализации в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-otsutstvii-formalizatsii-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Какие риски возникают при перекосе в сторону формальных аспектов сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-perekose-v-storonu-formalnykh-aspektov-servisnykh-otnosheniy/)
- [Что происходит, если заказчик не видит в ИТ-службе поставщика услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-esli-zakazchik-ne-vidit-v-it-sluzhbe-postavshchika-uslug/)
- [Какие трудности возникают при внедрении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система