# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие проблемы возникают при оценке времени решения инфраструктурных инцидентов?

[Проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) возникают из-за отсутствия явных [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), которые обычно служат триггером для отсчета времени решения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). При инфраструктурном [сбое](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) (например, при отключении электропитания) пользователи не могут сообщить о проблеме, поэтому формально инцидент не регистрируется. Это приводит к тому, что время начала сбоя не фиксируется, и соответственно невозможно корректно оценить время его устранения. Для решения этой проблемы необходимо использовать данные [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) для автоматической регистрации перерывов.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 620

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4052)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие сложности возникают при отражении инфраструктурных инцидентов в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-otrazhenii-infrastrukturnykh-intsidentov-v-sla/)
- [Какие проблемы возникают при реализации «доски аварий»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-realizatsii-doski-avariy/)
- [Что такое инфраструктурный инцидент и как он отличается от пользовательского?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-infrastrukturnyy-intsident-i-kak-on-otlichaetsya-ot-polzovatelskogo/)
- [Какие вычислительные сложности возникают при попытке оценить результативность управления проблемами через суммирование уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vychislitelnye-slozhnosti-voznikayut-pri-popytke-otsenit-rezultativnost-upravleniya-problemami/)
- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как можно автоматизировать учет инфраструктурных инцидентов в рамках SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-avtomatizirovat-uchet-infrastrukturnykh-intsidentov-v-ramkakh-sla/)
- [Какие распространенные ошибки возникают при измерении доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rasprostranennye-oshibki-voznikayut-pri-izmerenii-dostupnosti/)
- [Какие проблемы возникают при измерении снижения числа инцидентов после внедрения изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-izmerenii-snizheniya-chisla-intsidentov-posle-vnedreniya-izmeneniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система