# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие проблемы возникают при отсутствии каталога услуг или его неструктурированности?

Без [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) SLM может существовать теоретически: например, [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) присылают [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и запросы, и есть параметры их обработки, привязанные к объектам, а не к [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Однако это не позволяет системно управлять качеством, поскольку нет единого [видения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vision/) того, какие услуги предоставляются, кому они доступны и как они структурированы. Если каталог описан, но не структурирован (бессмысленный список), он не несёт полезной нагрузки и не помогает ни потребителям, ни провайдеру. Каталог является основой для полноценного SLM, без него невозможно эффективно управлять [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 261

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13293)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы возникают при попытке быстро внедрить SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-bystro-vnedrit-slm/)
- [Почему каталог ИТ-услуг, построенный от ИТ-ресурсов, неудобен для управления уровнем сервиса (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-it-resursov-neudoben-dlya-upravleniya-urovnem-servisa-slm/)
- [Как использовать каталог услуг в работе первой линии технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-katalog-uslug-v-rabote-pervoy-linii-tekhnicheskoy-podderzhki/)
- [Как каталог услуг связан с управлением уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-svyazan-s-upravleniem-urovnem-uslug-slm/)
- [Какие проблемы возникают при отсутствии формализации в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-otsutstvii-formalizatsii-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Как каталог услуг используется в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Какие риски возникают при чрезмерной детализации каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-chrezmernoy-detalizatsii-kataloga-uslug/)
- [В чём заключается проблема классификации обращений при использовании бизнес-ориентированного каталога IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-problema-klassifikatsii-obrashcheniy-pri-ispolzovanii-biznes-orientirovannogo/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие признаки указывают на то, что организация неправильно использует каталог услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-organizatsiya-nepravilno-ispolzuet-katalog-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система