При отсутствии омниканальности возникают следующие проблемы: несоответствие слов и дела (канал анонсирован, но фактически не работает или не обрабатывается); трудности пользователя с поиском доступных каналов; отсутствие информации о том, по какому каналу с каким вопросом следует обращаться; отсутствие передачи информации между каналами (каждый канал работает изолированно); пользователь вынужден повторно описывать свою проблему при переходе между каналами; ответственность за решение задачи полностью перекладывается на пользователя; поставщик не демонстрирует заинтересованности в пользователе.