# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие проблемы возникают при отсутствии описанных бизнес-процессов в организации?

Если [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) не описаны (например, в [системах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) типа Business Studio), ИТ-специалистам приходится выявлять и описывать [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) самостоятельно или совместно с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Это усложняет задачу: необходимо найти толковых людей со стороны бизнеса, которые смогут и будут готовы отвечать на вопросы, объяснять, как устроена их деятельность. Приходится выявлять процессы, точки взаимодействия с ИТ, формировать понимание, как бизнес-процесс опирается на системы и [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) провайдера. Без описанных процессов сложно связать [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) с бизнес-результатами и включить в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) бизнес-метрики.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 153

Дата последнего обновления: 12.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13304)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организовать взаимодействие с бизнесом для выявления его потребностей в ИТ-услугах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-vzaimodeystvie-s-biznesom-dlya-vyyavleniya-ego-potrebnostey-v-it-uslugakh/)
- [Какие проблемы возникают из-за недостатка практического опыта у сотрудников при самостоятельном проектировании процессов управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-iz-za-nedostatka-prakticheskogo-opyta-u-sotrudnikov-pri-samostoyatelnom-pr/)
- [Какие проблемы возникают при попытке объяснить бизнесу необходимость инвестиций в процессные улучшения ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-obyasnit-biznesu-neobkhodimost-investitsiy-v-protsessnye-uluch/)
- [Какие проблемы могут возникнуть, если бизнес и ИТ не имеют общего видения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-esli-biznes-i-it-ne-imeyut-obshchego-videniya/)
- [Каковы недостатки и сложности построения каталога IT-услуг от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-nedostatki-i-slozhnosti-postroeniya-kataloga-it-uslug-ot-biznes-protsessov/)
- [Что может помешать бизнесу обнаружить проблемы в работе ИТ-систем, если они не участвуют в определении метрик качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-pomeshat-biznesu-obnaruzhit-problemy-v-rabote-it-sistem-esli-oni-ne-uchastvuyut-v-oprede/)
- [Какие проблемы возникают при реализации сложных бизнес-задач, требующих взаимодействия нескольких ИТ-команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-realizatsii-slozhnykh-biznes-zadach-trebuyushchikh-vzaimodeystviya-nes/)
- [Как отсутствие консультации с ИТ при принятии бизнес-решений создаёт риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsutstvie-konsultatsii-s-it-pri-prinyatii-biznes-resheniy-sozdaet-riski/)
- [Какие трудности возникают при использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для бизнес-заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-ispolzovanii-podkhoda-ot-it-resursov-dlya-biznes-zakazchikov/)
- [Как бизнес-подразделения могут создавать ИТ-риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznes-podrazdeleniya-mogut-sozdavat-it-riski/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система