Если бизнес-процессы не описаны (например, в системах типа Business Studio), ИТ-специалистам приходится выявлять и описывать процессы самостоятельно или совместно с бизнесом. Это усложняет задачу: необходимо найти толковых людей со стороны бизнеса, которые смогут и будут готовы отвечать на вопросы, объяснять, как устроена их деятельность. Приходится выявлять процессы, точки взаимодействия с ИТ, формировать понимание, как бизнес-процесс опирается на системы и услуги провайдера. Без описанных процессов сложно связать ИТ-услуги с бизнес-результатами и включить в SLA бизнес-метрики.