# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие проблемы возникают при смешении понятий purpose, goals и objectives в управлении процессами?

Смешение понятий назначения (purpose), целей (goals) и задач (objectives) в управлении [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) приводит к: - Путанице в формулировках: цели нечётко связаны с бизнес-требованиями, назначение дублирует оперативные задачи. - Сложностям управления: если цели фиксируются в регламенте, а не в текущих [планах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) становится устаревшим после каждого пересмотра целей. - [Проблемам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с ответственностью, так как дизайнер процесса вместо определения базового назначения начинает формулировать краткосрочные цели. - Несоответствию процесса [бизнес-целям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/): без чёткой связи между стратегическим назначением и оперативными задачами сложно измерить вклад процесса в бизнес-результаты. - Отсутствию иерархии: руководители пытаются управлять стратегическими и оперативными аспектами одновременно, тратя [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на нерелевантные задачи.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 802

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4545)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему различие между purpose, goals и objectives в ITIL важно для практического применения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razlichie-mezhdu-purpose-goals-i-objectives-v-itil-vazhno-dlya-prakticheskogo-primeneniya/)
- [Почему автор утверждает, что в книгах ITIL разделение purpose, goals и objectives сформулировано небрежно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtor-utverzhdaet-chto-v-knigakh-itil-razdelenie-purpose-goals-i-objectives-sformulirovano-n/)
- [Какие проблемы возникают при совмещении менеджером процесса управленческих и операционных обязанностей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-sovmeshchenii-menedzherom-protsessa-upravlencheskikh-i-operatsionnykh/)
- [Как связаны между собой назначение, цели и задачи процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-naznachenie-tseli-i-zadachi-protsessa-v-itil/)
- [Как связаны между собой назначение процесса и его цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-naznachenie-protsessa-i-ego-tseli/)
- [Почему задачи процесса рекомендуется фиксировать в регламенте процесса, а цели — нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zadachi-protsessa-rekomenduetsya-fiksirovat-v-reglamente-protsessa-a-tseli-net/)
- [Какие типичные конфликты возникают у менеджеров процессов, совмещающих управленческие и операционные функции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-konflikty-voznikayut-u-menedzherov-protsessov-sovmeshchayushchikh-upravlencheskie-i/)
- [Какие ошибки часто допускают при решении сложных организационных задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayut-pri-reshenii-slozhnykh-organizatsionnykh-zadach/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система