# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие проблемы возникают при традиционном сборе информации о реальном выполнении процесса?

При традиционном сборе информации о реальном выполнении [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) возникают следующие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/): 1) Интервью с сотрудниками ненадёжны — люди забывают, умалчивают, искажают информацию или описывают процесс не так, как он происходит на самом деле. 2) Данные в [системах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации отражают только те действия, которые [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) выполнили вручную: если [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) не переключили или поле не заполнили, система не зафиксирует эту информацию. 3) Ручной анализ больших объёмов данных крайне трудоёмок и не позволяет охватить все свидетельства, оставляемые участниками процесса. Для [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) реальной картины необходимо собирать данные из систем автоматизации, переписки, логов отдельных систем и других источников, но объём этих данных слишком велик для ручного анализа.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 143

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13088)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ограничения имеет процессный майнинг при анализе данных из систем автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-protsessnyy-mayning-pri-analize-dannykh-iz-sistem-avtomatizatsii/)
- [Какие трудности возникают при реализации полностью «бумажного» процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-realizatsii-polnostyu-bumazhnogo-protsessa/)
- [Какие типичные ошибки допускаются при сборе метрик в Kanban-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-oshibki-dopuskayutsya-pri-sbore-metrik-v-kanban-sisteme/)
- [Какие метрики могут быть искажены сотрудниками и как это выявить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-byt-iskazheny-sotrudnikami-i-kak-eto-vyyavit/)
- [Какие сложности связаны с автоматизацией процесса управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-svyazany-s-avtomatizatsiey-protsessa-upravleniya-dostupom/)
- [Какие методы можно использовать для сбора дополнительной информации о работе процесса помимо автоматизированных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-mozhno-ispolzovat-dlya-sbora-dopolnitelnoy-informatsii-o-rabote-protsessa-pomimo-avtoma/)
- [Почему данные из систем автоматизации не всегда достоверны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dannye-iz-sistem-avtomatizatsii-ne-vsegda-dostoverny/)
- [Какие проблемы возникают при попытке точного расчета Flow Efficiency в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-tochnogo-rascheta-flow-efficiency-v-it-protsessakh/)
- [Какие точки неэффективности процессов выявляются при оценке эффективности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tochki-neeffektivnosti-protsessov-vyyavlyayutsya-pri-otsenke-effektivnosti/)
- [Какие ошибки допускаются при выборе метрик для оценки потока работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vybore-metrik-dlya-otsenki-potoka-rabot/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система