# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие проблемы возникают с поддержкой пользователей после завершения проекта внедрения ERP?

После завершения [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) внедрения ERP консультанты покидают компанию. [Пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) начинают работать с новой [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и сталкиваются со сложностями: обнаруживаются очевидные [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) (сообщения об ошибке при вызове функций) и трудноуловимые (неправильные [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) расчётов в отчётах). Поддержкой пользователей на предприятии традиционно занимаются несколько специалистов, которые не участвовали в проекте внедрения и прошли лишь краткое обучение на уровне первичного инструктажа. На них обрушивается большой поток [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) (например, 300 обращений в день), и они не готовы к этому. [Договор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) с консультантами обычно не предусматривает [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) поддержки.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 296

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6321)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие типичные проблемы возникают при эксплуатации ERP-систем после завершения проекта внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-problemy-voznikayut-pri-ekspluatatsii-erp-sistem-posle-zaversheniya-proekta-vnedreni/)
- [Какие проблемы возникают с управлением изменениями после завершения проекта внедрения ERP?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-s-upravleniem-izmeneniyami-posle-zaversheniya-proekta-vnedreniya-erp/)
- [Какие меры необходимо предпринять заранее для организации поддержки пользователей новой ERP-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-neobkhodimo-predprinyat-zaranee-dlya-organizatsii-podderzhki-polzovateley-novoy-erp-siste/)
- [Какие проблемы возникают с управлением архитектурой ERP-системы при длительной эксплуатации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-s-upravleniem-arkhitekturoy-erp-sistemy-pri-dlitelnoy-ekspluatatsii/)
- [Какие типичные ошибки возникают при внедрении ERP-систем крупного масштаба?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-oshibki-voznikayut-pri-vnedrenii-erp-sistem-krupnogo-masshtaba/)
- [Почему при внедрении ERP-системы несколькими подрядчиками возникают проблемы с целостностью решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-vnedrenii-erp-sistemy-neskolkimi-podryadchikami-voznikayut-problemy-s-tselostnostyu-resh/)
- [Какие проблемы возникают из-за недостатка практического опыта у сотрудников при самостоятельном проектировании процессов управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-iz-za-nedostatka-prakticheskogo-opyta-u-sotrudnikov-pri-samostoyatelnom-pr/)
- [С какими проблемами сталкиваются компании при внедрении процесса управления проблемами после успешного внедрения управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakimi-problemami-stalkivayutsya-kompanii-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami-posle-usp/)
- [Какие проблемы могут возникать при неправильном применении методологий управления проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-voznikat-pri-nepravilnom-primenenii-metodologiy-upravleniya-proektami/)
- [Какие проблемы возникают, когда агент поддержки следует жёсткому скрипту и не слышит обратную связь пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-kogda-agent-podderzhki-sleduet-zhestkomu-skriptu-i-ne-slyshit-obratnuyu-sv/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система