# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие проблемы вызывает определение термина «Known error» в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?

Термин «Known error» определён как «[Проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), для которой установлена [корневая причина](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) ИЛИ способ снижения или устранения негативного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) посредством [обходного решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/)». Таким образом, знание корневой причины и наличие обходных решений представлены как альтернативы: достаточно или одного, или другого. В то же время в глоссарии библиотеки [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) требуется и знание корневой причины, и наличие обходных решений. Это создаёт неясное расхождение с библиотекой ITIL, которая в существенной степени является основой [стандарта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO 20000.Теги: ISO 20000, ITIL, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление проблемами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 48

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6608)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое «известная ошибка» (Known Error) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-ramkakh-itil/)
- [Что такое известная ошибка (known error) в контексте управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-kontekste-upravleniya-problemami/)
- [Что такое статус «известная ошибка» и зачем он нужен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-status-izvestnaya-oshibka-i-zachem-on-nuzhen/)
- [Что такое известная ошибка в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-v-itil/)
- [Как неграмотное применение практик ITIL может приводить к увеличению технического долга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-negramotnoe-primenenie-praktik-itil-mozhet-privodit-k-uvelicheniyu-tekhnicheskogo-dolga/)
- [Что такое проблема в контексте ITIL и как она связана с реализовавшимся риском?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-problema-v-kontekste-itil-i-kak-ona-svyazana-s-realizovavshimsya-riskom/)
- [Какие проблемы относятся к известным ошибкам, решение которых в текущий момент невозможно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-otnosyatsya-k-izvestnym-oshibkam-reshenie-kotorykh-v-tekushchiy-moment-nevozmozhno/)
- [Что такое своевременная диагностика проблем и почему она важна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-svoevremennaya-diagnostika-problem-i-pochemu-ona-vazhna/)
- [Почему использование термина «проблема» в бытовом смысле может привести к путанице в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-termina-problema-v-bytovom-smysle-mozhet-privesti-k-putanitse-v-itil/)
- [Может ли проблема остаться без структурного решения и что с ней делать в этом случае?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-problema-ostatsya-bez-strukturnogo-resheniya-i-chto-s-ney-delat-v-etom-sluchae/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система