# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие программные продукты позволяют правильно рассчитывать целевые показатели разрешения без привязки к приоритету?

Одним из примеров программных [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), позволяющих правильно настраивать целевые показатели [разрешения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/), является Remedy [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) Suite. В этом решении возможно привязывать service targets не только к [приоритету](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), но и к уровню [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), срочности или другим параметрам. Это дает гибкость при настройке правил обработки [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), но при этом не гарантирует правильной работы без грамотной настройки со стороны внедренца. Что касается других популярных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), например Assyst, информация о реализации этого функционала не упоминается в доступных источниках и требует уточнения.Теги: ITSM, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 517

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5958)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каким образом можно правильно настроить целевые показатели разрешения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-pravilno-nastroit-tselevye-pokazateli-razresheniya-intsidentov/)
- [Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnaya-nastroyka-srokov-razresheniya-intsidentov-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Какие преимущества дает правильная настройка целевых показателей разрешения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-pravilnaya-nastroyka-tselevykh-pokazateley-razresheniya-intsidentov/)
- [Почему рекомендация ISO 20000 о расчете целевых показателей на основании приоритета вызывает сомнения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rekomendatsiya-iso-20000-o-raschete-tselevykh-pokazateley-na-osnovanii-prioriteta-vyzyvaet-s/)
- [Какие метрики должны использоваться для оценки выполнения целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-dolzhny-ispolzovatsya-dlya-otsenki-vypolneniya-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Как влияет используемая ITSM-система на решение о разделении процессов управления инцидентами и сервисными запросами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-ispolzuemaya-itsm-sistema-na-reshenie-o-razdelenii-protsessov-upravleniya-intsidentami-i/)
- [Какие ограничения имеет применение метрики PSR на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-primenenie-metriki-psr-na-praktike/)
- [Почему ITIL не предлагает четкой методологии по нормированию сроков обработки проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-ne-predlagaet-chetkoy-metodologii-po-normirovaniyu-srokov-obrabotki-problem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система