# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие противоречия возникают между лучшими практиками ITSM и требованиями российского законодательства о закупках?

[Лучшие практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/)[ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) предполагают свободу выбора лучшего варианта, неограниченность предложений, возможность совершать выбор в удобное время и за счет конкуренции снижать [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и стоимость закупок. Реальная жизнь в рамках законодательства заставляет смириться с тем, что [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) закупки занимают длительное время, отказаться от [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) или сменить его после заключения [контракта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) очень трудно, а это накладывает колоссальные риски на [предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/)[бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Кроме того, законодательство обязывает следовать жестким процедурам. Однако эти противоречия не являются непреодолимыми: законодательство регулирует [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) выбора, но не регламентирует дальнейшую работу с поставщиком — его измерение, [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества, ранжирование. Таким образом, процессы ITSM-управления поставщиками дополняют законодательные требования, обеспечивая качество [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) на протяжении всего срока взаимодействия.Теги: ITSM, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 234

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11848)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как федеральное законодательство РФ влияет на процесс управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-federalnoe-zakonodatelstvo-rf-vliyaet-na-protsess-upravleniya-postavshchikami/)
- [Как компромисс в ITSM влияет на взаимодействие между ИТ и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kompromiss-v-itsm-vliyaet-na-vzaimodeystvie-mezhdu-it-i-biznesom/)
- [Какие особенности управления поставщиками в бюджетных организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-upravleniya-postavshchikami-v-byudzhetnykh-organizatsiyakh/)
- [Что такое «лучшие практики» в контексте ITSM и существуют ли они на самом деле?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-luchshie-praktiki-v-kontekste-itsm-i-sushchestvuyut-li-oni-na-samom-dele/)
- [Почему следование лучшим практикам ITSM часто приводит к разочарованию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sledovanie-luchshim-praktikam-itsm-chasto-privodit-k-razocharovaniyu/)
- [Как избежать чрезмерной бюрократии при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-chrezmernoy-byurokratii-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как происходит систематизация практик управления ИТ-услугами в рамках развития ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proiskhodit-sistematizatsiya-praktik-upravleniya-it-uslugami-v-ramkakh-razvitiya-itsm/)
- [Совместим ли DevOps с ITIL и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/sovmestim-li-devops-s-itil-i-itsm/)
- [Как обеспечивается соответствие системы отчетности лучшим практикам ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-sootvetstvie-sistemy-otchetnosti-luchshim-praktikam-itsm/)
- [Как решить проблему несоответствия обещаний бизнесу и возможностей внешних поставщиков ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshit-problemu-nesootvetstviya-obeshchaniy-biznesu-i-vozmozhnostey-vneshnikh-postavshchikov-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система