# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие процедуры должны быть описаны для работы с инцидентами поставщика?

Для работы с [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)[поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) должны быть описаны следующие [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/). Порядок регистрации и [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) инцидентов, связанных с работой поставщика. Сроки реагирования и устранения инцидентов в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от их [приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/). [Процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) при нарушении сроков или серьезности инцидентов. Контакты ответственных лиц с обеих сторон. Порядок взаимодействия процессов [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и поставщика — они должны быть интегрированы или едины. Порядок анализа причин инцидентов и предотвращения повторных. Механизмы учета инцидентов при [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества работы поставщика. Все эти процедуры фиксируются в политиках и [соглашениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) с поставщиком.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 316

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11888)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие процедуры эскалации должны быть определены при работе с поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsedury-eskalatsii-dolzhny-byt-opredeleny-pri-rabote-s-postavshchikami/)
- [Как организация должна реагировать на нарушение обязательств поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-dolzhna-reagirovat-na-narushenie-obyazatelstv-postavshchikom/)
- [Как организуется управление конфликтами с поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizuetsya-upravlenie-konfliktami-s-postavshchikami/)
- [Что должно быть включено в план коммуникаций с поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-dolzhno-byt-vklyucheno-v-plan-kommunikatsiy-s-postavshchikami/)
- [Как формируется требование к интеграции процессов с поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-trebovanie-k-integratsii-protsessov-s-postavshchikom/)
- [Какие факторы могут использоваться для оценки качества работы поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-kachestva-raboty-postavshchika/)
- [Какие типы требований к поставщикам существуют помимо инфраструктурных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-trebovaniy-k-postavshchikam-sushchestvuyut-pomimo-infrastrukturnykh/)
- [Как определяется необходимость интеграции процессов с поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-neobkhodimost-integratsii-protsessov-s-postavshchikom/)
- [Какие процедуры должны быть описаны в разделе политик о заключении и перезаключении контрактов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsedury-dolzhny-byt-opisany-v-razdele-politik-o-zaklyuchenii-i-perezaklyuchenii-kontraktov/)
- [Какие требования предъявляются к процессу управления инцидентами для обеспечения эффективного выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-protsessu-upravleniya-intsidentami-dlya-obespecheniya-effektivn/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система