# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие процессы ITIL подходят для организаций с простыми сервисными моделями?

Для [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) с простыми сервисными [моделями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), где [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) основаны в первую очередь на деятельности персонала, а технологии играют второстепенную [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), полезными будут следующие [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/): управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)), [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [управление знаниями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-management-practice/). Эти процессы помогут организовать работу с клиентами, эффективно решать возникающие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и систематизировать информацию, что улучшит качество предоставляемых услуг без необходимости внедрения сложных ИТ-структурированных процессов.Теги: ITIL, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Елена Колбей

Рейтинг: 667

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3304)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие элементы ИТ-процессов обычно включаются в предложения по быстрому внедрению методологий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-it-protsessov-obychno-vklyuchayutsya-v-predlozheniya-po-bystromu-vnedreniyu-metodolog/)
- [Какие цели преследует процесс управления инцидентами в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-protsess-upravleniya-intsidentami-v-ramkakh-itil/)
- [Какие ITIL-процессы наиболее полезны для минимизации потерь бизнеса из-за ИТ-инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-itil-protsessy-naibolee-polezny-dlya-minimizatsii-poter-biznesa-iz-za-it-intsidentov/)
- [Какие конкретные элементы ITIL подходят для не-ИТ организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-elementy-itil-podkhodyat-dlya-ne-it-organizatsiy/)
- [Как ITIL помогает в построении новой сервисной модели организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-pomogaet-v-postroenii-novoy-servisnoy-modeli-organizatsii/)
- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)
- [Какие основные практики управления ИТ-услугами описаны в рамках ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-praktiki-upravleniya-it-uslugami-opisany-v-ramkakh-itil-4/)
- [Какие ITIL-процессы наиболее полезны для поддержки бизнес-инициатив по преодолению кризиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-itil-protsessy-naibolee-polezny-dlya-podderzhki-biznes-initsiativ-po-preodoleniyu-krizisa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система