# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие процессы ITIL участвуют в согласовании и управлении внеплановыми простоем при необходимости срочного внедрения изменений?

В управлении внеплановыми простоем при срочном внедрении [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) задействованы три основных [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/): [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) (Change Management), который отвечает за процесс внедрения изменений и формирование [документа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) PSO; управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) (Service Level Management, SLM), который занимается обсуждением и согласованием с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) целевых показателей [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) на период внедрения изменений; и [управление доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) (Availability Management), который проверяет соответствие плановой доступности целевым значениям и оценивает [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) изменений на доступность [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в долгосрочной перспективе.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление изменениями, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 750

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3613)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процесс управления изменениями взаимодействует с другими ИТ-процессами при работе со внеплановыми простоем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-izmeneniyami-vzaimodeystvuet-s-drugimi-it-protsessami-pri-rabote-so-vneplan/)
- [Какова роль управления уровнем услуг (SLM) при согласовании срочных изменений, требующих внеплановых простоев?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-upravleniya-urovnem-uslug-slm-pri-soglasovanii-srochnykh-izmeneniy-trebuyushchikh-vneplan/)
- [Что такое процесс управления доступностью в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-upravleniya-dostupnostyu-v-ramkakh-itil/)
- [Что такое Проектируемый простой услуг (PSO) и кто за него отвечает в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-proektiruemyy-prostoy-uslug-pso-i-kto-za-nego-otvechaet-v-ramkakh-itil/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)
- [Какие процессы ITSM и какой эффект они дают на этапе оценки производительности и проектирования улучшений в условиях ограничения финансирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-i-kakoy-effekt-oni-dayut-na-etape-otsenki-proizvoditelnosti-i-proektirovaniya-u/)
- [Какие функции управления доступностью рекомендует реализовать ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-upravleniya-dostupnostyu-rekomenduet-realizovat-itil/)
- [В каких процессах ITIL содержится управление рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-protsessakh-itil-soderzhitsya-upravlenie-riskami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система