# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие процессы ITSM и какой эффект они дают на этапе оценки производительности и проектирования улучшений в условиях ограничения финансирования?

На этапе [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) улучшений в условиях ограничения финансирования применяются два [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) (SLM) обеспечивает: согласование с бизнес-менеджерами [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) при выделении [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), предоставление отчётности о качестве [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и выполнении требований, согласование предложений по [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) (в частности, корректировку требований с учётом ресурсных ограничений), [управление отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/relationship-management-practice/) с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). [Управление мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/) обеспечивает: повышение [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) использования ресурсов, идентификацию и освоение резервов, [планирование мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-planning/) в условиях сокращения объёмов [потребления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/).Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление мощностями, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 177

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6365)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие процессы ITSM и какой эффект они дают на этапе предоставления, эксплуатации и поддержки в условиях ограничения финансирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-i-kakoy-effekt-oni-dayut-na-etape-predostavleniya-ekspluatatsii-i-podderzhki-v/)
- [Какие процессы ITSM и какой эффект они дают на этапе корректировки в условиях ограничения финансирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-i-kakoy-effekt-oni-dayut-na-etape-korrektirovki-v-usloviyakh-ogranicheniya-fina/)
- [Какие тактические процессы существуют в ITSM и почему они важны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-takticheskie-protsessy-sushchestvuyut-v-itsm-i-pochemu-oni-vazhny/)
- [Какие процессы управления уровнем услуг (SLM) применяются в ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-upravleniya-urovnem-uslug-slm-primenyayutsya-v-esm/)
- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)
- [Какие процессы ITIL участвуют в согласовании и управлении внеплановыми простоем при необходимости срочного внедрения изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itil-uchastvuyut-v-soglasovanii-i-upravlenii-vneplanovymi-prostoem-pri-neobkhodimost/)
- [Как управление уровнем услуг (SLM) поддерживает все три области бизнес-интереса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-urovnem-uslug-slm-podderzhivaet-vse-tri-oblasti-biznes-interesa/)
- [Как можно использовать показатели процесса SLM для обоснования инвестиций в развитие ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-protsessa-slm-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v-razvitie-it-uslug/)
- [Как процесс SLM влияет на практику управления ИТ-услугами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-vliyaet-na-praktiku-upravleniya-it-uslugami-v-tselom/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система