# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?

Самыми эффективными [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) для поддержания качества [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) являются те, которые непосредственно влияют на показатели, важные потребителям. К ним относятся: [Управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) - для оперативного [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) сервисов и минимизации [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/); [Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) - для выявления и устранения корневых причин [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), предотвращая их повторное возникновение; [Управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) - для обеспечения безопасного внесения [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в инфраструктуру без нарушения работы сервисов; [Управление конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) - для точного отслеживания [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) инфраструктуры и их взаимосвязей; [Управление непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) сервисов - для обеспечения восстановления сервисов после [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Однако ключевой аспект заключается в правильном определении того, какие показатели качества важны для конкретного сервиса и как процессы ITSM могут влиять на эти показатели, а не просто следовании процедурным требованиям.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление непрерывностью, управление проблемами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1134

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3553)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как сделать так, чтобы процессы ITSM действительно улучшали качество сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-protsessy-itsm-deystvitelno-uluchshali-kachestvo-servisov/)
- [Как связаны управление инцидентами и общее качество ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-upravlenie-intsidentami-i-obshchee-kachestvo-it-uslug/)
- [Какие процессы ITSM обеспечивают стабильность ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-obespechivayut-stabilnost-it-infrastruktury/)
- [Каким образом парадигма ITSM способствует повышению качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-paradigma-itsm-sposobstvuet-povysheniyu-kachestva-it-uslug/)
- [Какие основные практики управления ИТ-услугами описаны в рамках ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-praktiki-upravleniya-it-uslugami-opisany-v-ramkakh-itil-4/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Как взаимосвязаны процессы в сервисном управлении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimosvyazany-protsessy-v-servisnom-upravlenii-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система