| Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию | |
 | Практически все процессы сервис-менеджмента используют каталог услуг. Service Level Management использует каталог для определения границ услуг и привязки целевых показателей качества. Supplier Management опирается на каталог для управления внешними входящими услугами и контрактами с поставщиками. Change Management использует каталог для оценки влияния изменений на услуги и зависимости между ними. Incident Management применяет каталог для идентификации затронутых услуг при инцидентах. Financial Management использует каталог как основу для тарификации и учёта затрат. Business Relationship Management опирается на каталог для коммуникации с заказчиками и понимания их потребностей. Каждый процесс работает со своим представлением каталога, содержащим только необходимую ему информацию. |
 | Ещё вопросы по этой теме: Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)? Как каталог услуг используется в управлении изменениями? Как каталог услуг используется для управления качеством услуг? Как каталог услуг используется для тарификации ИТ-услуг? Как каталог услуг связан с управлением уровнем услуг (SLM)? Как каталог услуг помогает в управлении поставщиками? Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами? Какие процессы управления уровнем услуг (SLM) применяются в ESM? Как каталог услуг используется в управлении инцидентами? Зачем включать в каталог услуг внешние входящие услуги? |
 | Рекомендуемые продукты по этой теме: |
|
| |
 | Автор: Роман Журавлёв |
 | |
 | Рейтинг: 280 |
 | Дата последнего обновления: 13.10.2026 |
