# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие процессы управления уровнем услуг (SLM) применяются в ESM?

В рамках ESM применяется единый [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), включающий несколько аспектов: каталогизацию [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (формирование перечня услуг с описаниями и параметрами), определение обязательств по [предоставлению услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) ([соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) об уровне обслуживания — [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)), работу по постоянному совершенствованию услуг на основе анализа показателей и обратной связи. [Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) в данном контексте является не просто навигационным инструментом на портале, а важным средством коммуникации между потребителями и [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), позволяющим понимать, какие услуги предоставляются и с какими параметрами качества.Теги: SLA, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12163)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как каталог услуг связан с управлением уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-svyazan-s-upravleniem-urovnem-uslug-slm/)
- [Как ESM поддерживает стратегическое управление сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-podderzhivaet-strategicheskoe-upravlenie-servisami/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [Какие процессы сервис-менеджмента используют каталог услуг и каким образом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-servis-menedzhmenta-ispolzuyut-katalog-uslug-i-kakim-obrazom/)
- [Как процесс SLM связан с управлением каталогом ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-svyazan-s-upravleniem-katalogom-it-uslug/)
- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)
- [Как ESM поддерживает непрерывное улучшение сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-podderzhivaet-nepreryvnoe-uluchshenie-servisov/)
- [Какие процессы могут быть стандартизированы при внедрении ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-mogut-byt-standartizirovany-pri-vnedrenii-esm/)
- [Что составляет содержание процесса SLM (Service Level Management) помимо подготовки документов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sostavlyaet-soderzhanie-protsessa-slm-service-level-management-pomimo-podgotovki-dokumentov/)
- [Какой инструмент ITSM подходит для формализации отношений с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-instrument-itsm-podkhodit-dlya-formalizatsii-otnosheniy-s-biznesom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система