# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие процессы включает управление проблемами?

[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) включает следующие ключевые [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): проактивная идентификация [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) — процесс выявления потенциальных [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в [продуктах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) на основе источников, отличных от [записей об инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-record/); реактивная идентификация проблемы — процесс использования информации о прошлых и текущих [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) для расследования их причин; [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) проблем — процесс, фокусирующийся на расследовании проблемы; [контроль ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error-control/) — процесс, направленный на [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и контроль состояния [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) (проблем, которые проанализированы, но не решены) и их решение. Эти процессы направлены на выявление и устранение коренных причин инцидентов.Теги: мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проблемами, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 734

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4080)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие процессы включает управление инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-vklyuchaet-upravlenie-intsidentami/)
- [Что включает в себя работа процесса «Управление проблемами» помимо поиска корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-rabota-protsessa-upravlenie-problemami-pomimo-poiska-kornevoy-prichiny/)
- [Что входит в обязанности менеджера по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-menedzhera-po-upravleniyu-problemami/)
- [Как интегрировать практики управления рисками в процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-praktiki-upravleniya-riskami-v-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Что является ключевым различием между проактивным и реактивным управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-klyuchevym-razlichiem-mezhdu-proaktivnym-i-reaktivnym-upravleniem-problemami/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Какие этапы можно выделить в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-mozhno-vydelit-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Что подразумевается под процессом управления проблемами в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-protsessom-upravleniya-problemami-v-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система