При реализации ITSM-инициатив чаще всего возникают пять ключевых проблем: 1) Отсутствие приверженности руководства — без поддержки топ-менеджмента инициатива не получит необходимых ресурсов и авторитета. 2) Невовлечённость людей — сотрудники сопротивляются изменениям, не понимая личной выгоды и не будучи вовлечёнными в процесс. 3) Неспособность продемонстрировать достижения — без метрик и отчётности невозможно показать прогресс и убедить стейкхолдеров. 4) Сложности коммуникации — люди не договариваются о целях, способах работы и взаимодействия, что приводит к разрозненности действий. 5) Нехватка ресурсов — попытка внедрить слишком много изменений одновременно без учёта операционной нагрузки приводит к истощению сил и времени сотрудников.