# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие пять направлений оценки процессов используются в консалтинговой практике?

В консалтинговой [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) используется последовательная [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) по пяти направлениям. Первое — существование практики: анализ того, выполняется ли данная деятельность и является ли она значимой для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) обследования (аналог нулевого [уровня зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/)). Второе — исполнение процесса (performance): проверка [способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) процесса формировать [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) через проверку наличия ключевых практик и их [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/). Третье — регламентация: наличие регламента процесса, ролевых инструкций и других [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), обеспечивающих управление процессом. Четвёртое — [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и оценка: наличие встроенной [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерений, регулярность формирования отчётности, достижение отчётов заинтересованных лиц. Пятое — совершенствование: наличие деятельности по анализу результатов, принятию решений по совершенствованию и исполнению этих решений. Первые три направления (существование, исполнение, регламентация) относятся к оценке дееспособности, а последние два (контроль и совершенствование) — к оценке [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) управления процессом.Теги: аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 259

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10769)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие пять основных направлений оценки персонала выделяются на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-napravleniy-otsenki-personala-vydelyayutsya-na-praktike/)
- [Какие два основных направления (оси) оцениваются при внешней оценке процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-napravleniya-osi-otsenivayutsya-pri-vneshney-otsenke-protsessov/)
- [Какие четыре составляющие оцениваются при внутренней оценке процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-otsenivayutsya-pri-vnutrenney-otsenke-protsessov/)
- [Какие универсальные практики оцениваются при определении зрелости процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-universalnye-praktiki-otsenivayutsya-pri-opredelenii-zrelosti-protsessa/)
- [Какие показатели используются для оценки процесса управления проблемами в примере?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-protsessa-upravleniya-problemami-v-primere/)
- [Какие четыре «взгляда» на процесс предлагает структура фактора влияния COBIT 5 и что они определяют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-vzglyada-na-protsess-predlagaet-struktura-faktora-vliyaniya-cobit-5-i-chto-oni-opredel/)
- [Как оценить зрелость практики управления уровнем услуг в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-zrelost-praktiki-upravleniya-urovnem-uslug-v-organizatsii/)
- [Какова структура практик в процессах домена EDM согласно COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-praktik-v-protsessakh-domena-edm-soglasno-cobit-5/)
- [Что именно проверяется при аудите зрелости процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-imenno-proveryaetsya-pri-audite-zrelosti-protsessov/)
- [Какие подходы к улучшению зрелости управления проблемами существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-uluchsheniyu-zrelosti-upravleniya-problemami-sushchestvuyut/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система