# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие пять основных драйверов подталкивают организации к внедрению практики управления уровнем услуг?

Выделяют пять наиболее распространённых [драйверов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/): 1) необходимость в объективной [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эксплуатации и сопровождения информационных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/); 2) желание чётко зафиксировать границы ответственности ИТ; 3) необходимость обеспечить оценку и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) экономической эффективности инвестиций в ИТ; 4) потребность в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) взаиморасчётов (внутренних или внешних) за [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/); 5) необходимость соответствия внешним требованиям ([аудит](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/), головная компания, позиционирование компании).Теги: аудит, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 265

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13258)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём заключается драйвер «контроль экономической эффективности инвестиций в ИТ»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-drayver-kontrol-ekonomicheskoy-effektivnosti-investitsiy-v-it/)
- [Какие критические факторы успеха необходимо учитывать при проектировании процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriticheskie-faktory-uspekha-neobkhodimo-uchityvat-pri-proektirovanii-protsessa-upravleniya-ur/)
- [Какие ключевые практики оказывают влияние на результативность процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-praktiki-okazyvayut-vliyanie-na-rezultativnost-protsessa-upravleniya-urovnem-it-usl/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Какие три фактора необходимо проанализировать для определения ролей и ответственности в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-faktora-neobkhodimo-proanalizirovat-dlya-opredeleniya-roley-i-otvetstvennosti-v-upravlenii/)
- [Какие факторы могут привести к постоянной неудовлетворенности бизнеса, даже если технические показатели услуг в норме?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-privesti-k-postoyannoy-neudovletvorennosti-biznesa-dazhe-esli-tekhnicheskie-poka/)
- [Какие три ключевых фактора влияют на удовлетворённость потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-klyuchevykh-faktora-vliyayut-na-udovletvorennost-potrebiteley-it-uslug/)
- [В чём заключается драйвер «необходимость объективной оценки эксплуатации и сопровождения информационных систем» и какие у него ограничения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-drayver-neobkhodimost-obektivnoy-otsenki-ekspluatatsii-i-soprovozhdeniya-infor/)
- [Какие пять основных функций выполняет сервис-менеджер в рамках управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-funktsiy-vypolnyaet-servis-menedzher-v-ramkakh-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система