# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие пять основных функций выполняет сервис-менеджер в рамках управления уровнем IT-услуг?

Сервис-менеджер выполняет пять основных функций: 1) Принятие решений по развитию и прекращению [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) — определение необходимости добавления функциональности, [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) характеристик или прекращения предоставления [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). 2) Координация деятельности по развитию и предоставлению услуги — [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) внутренних [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) для [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), создания, активации и применения услуги, а также своевременное выявление и устранение сложностей. 3) Обеспечение соответствия [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и [контрактов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) с внешними [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) (Underpinning Contracts) — верификация требований к поставщикам и обеспечение их соответствия обязательствам перед [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). 4) Переговорная деятельность с заказчиками услуги — заключение, продление и расторжение SLA, выявление потребностей, управление ожиданиями, претензионная работа. 5) [Контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества услуги — [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) качества, публикация отчетности, сбор обратной связи от заказчиков, анализ удовлетворенности.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 98

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10424)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие функции включает переговорная деятельность сервис-менеджера с заказчиками услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vklyuchaet-peregovornaya-deyatelnost-servis-menedzhera-s-zakazchikami-uslug/)
- [Какие основные роли управления услугами рассматриваются в контексте Service Level Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-roli-upravleniya-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-service-level-management/)
- [Как сервис-менеджер обеспечивает управление ожиданиями заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-obespechivaet-upravlenie-ozhidaniyami-zakazchikov/)
- [Какие решения принимает сервис-менеджер в рамках функции управления жизненным циклом услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-resheniya-prinimaet-servis-menedzher-v-ramkakh-funktsii-upravleniya-zhiznennym-tsiklom-uslugi/)
- [Какие основные задачи выполняет менеджер поставки сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-vypolnyaet-menedzher-postavki-servisa/)
- [Как сервис-менеджер управляет жизненным циклом услуги при принятии решений о ее прекращении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-upravlyaet-zhiznennym-tsiklom-uslugi-pri-prinyatii-resheniy-o-ee-prekrashchenii/)
- [Какие основные задачи выполняет менеджер запросов сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-vypolnyaet-menedzher-zaprosov-servisa/)
- [Какие роли являются обязательными (must) для эффективного управления IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-yavlyayutsya-obyazatelnymi-must-dlya-effektivnogo-upravleniya-it-uslugami/)
- [Каковы основные обязанности сервис-менеджера (Service Owner по ITIL) на стороне поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-obyazannosti-servis-menedzhera-service-owner-po-itil-na-storone-postavshchika/)
- [Как роль сервис-менеджера соотносится с другими ролями в ITSM, такими как Service Owner, Account Manager, Supplier Manager и Product Manager?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rol-servis-menedzhera-sootnositsya-s-drugimi-rolyami-v-itsm-takimi-kak-service-owner-account-man/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система