# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие пять основных направлений оценки персонала выделяются на практике?

Пять основных направлений [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) персонала: 1) Качество [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — включает объективные измерения и субъективную оценку удовлетворённости потребителей услуг; 2) [Результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) — [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для измерения и оценки основных операционных процессов; 3) Выполнение [проектов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) — оценка по трём основным показателям: своевременность реализации, соблюдение ресурсных [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), качество выходных [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/); 4) Достижение персональных целей — для руководителей в контексте метода Management By Objectives (MBO), для исполнителей — развитие компетенций; 5) Личностные качества и навыки — лидерство, инициативность, креативность, ответственность, готовность к сотрудничеству и другие характеристики.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, лидерство, общие вопросы менеджмента, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 305

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9881)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как методология оценки персонала может быть использована для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodologiya-otsenki-personala-mozhet-byt-ispolzovana-dlya-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Какие пять направлений оценки процессов используются в консалтинговой практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-napravleniy-otsenki-protsessov-ispolzuyutsya-v-konsaltingovoy-praktike/)
- [Какие пять шагов необходимо выполнить для формирования персонального рабочего плана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-shagov-neobkhodimo-vypolnit-dlya-formirovaniya-personalnogo-rabochego-plana/)
- [Какие существуют направления (области) оценки персонала в комплексной системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-napravleniya-oblasti-otsenki-personala-v-kompleksnoy-sisteme/)
- [Как выявляются критические факторы успеха при формировании персонального рабочего плана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlyayutsya-kriticheskie-faktory-uspekha-pri-formirovanii-personalnogo-rabochego-plana/)
- [Как определить, какие области оценки включить в систему оценки сотрудника?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-oblasti-otsenki-vklyuchit-v-sistemu-otsenki-sotrudnika/)
- [Как система оценки персонала связана с удовлетворённостью потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-udovletvorennostyu-potrebiteley-it-uslug/)
- [Какие метрики используются для оценки менеджера коммерческого отдела в примере формирования персонального рабочего плана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-menedzhera-kommercheskogo-otdela-v-primere-formirovaniya-pe/)
- [Как система оценки персонала связана с управлением проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-upravleniem-proektami/)
- [Как осуществляется оценка достижения персональных целей для руководителей и исполнителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-osushchestvlyaetsya-otsenka-dostizheniya-personalnykh-tseley-dlya-rukovoditeley-i-ispolniteley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система