# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие пять основных областей деятельности составляют комплексную практику управления уровнем услуг?

Комплексный SLM включает пять основных областей: 1) построение и [управление каталогом услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue-management-practice/); 2) детализация и документирование [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (внешние и внутренние [спецификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/)); 3) формирование и заключение комплекса [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/), [контракты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) с внешними [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)); 4) [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и отчётность по достижению согласованных показателей; 5) участие в постоянном улучшении услуг и самой [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) SLM. Эти виды деятельности могут выполняться не строго последовательно, а по мере необходимости на разных этапах [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) услуг.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 255

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13269)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что составляет содержание процесса SLM (Service Level Management) помимо подготовки документов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sostavlyaet-soderzhanie-protsessa-slm-service-level-management-pomimo-podgotovki-dokumentov/)
- [Какие пять основных функций выполняет сервис-менеджер в рамках управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-funktsiy-vypolnyaet-servis-menedzher-v-ramkakh-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как организовать работу по документированию услуг в рамках SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-dokumentirovaniyu-uslug-v-ramkakh-slm/)
- [Как перейти от формального SLM к комплексному управлению уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pereyti-ot-formalnogo-slm-k-kompleksnomu-upravleniyu-urovnem-uslug/)
- [Как организовать работу по развитию практики SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-razvitiyu-praktiki-slm-v-organizatsii/)
- [Какие процессы управления уровнем услуг (SLM) применяются в ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-upravleniya-urovnem-uslug-slm-primenyayutsya-v-esm/)
- [Как каталог услуг связан с управлением уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-svyazan-s-upravleniem-urovnem-uslug-slm/)
- [Какие виды соглашений заключаются в рамках практики управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-soglasheniy-zaklyuchayutsya-v-ramkakh-praktiki-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Какие три основные составные части содержит процесс управления уровнем ИТ-услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-sostavnye-chasti-soderzhit-protsess-upravleniya-urovnem-it-uslug-slm/)
- [Какие ключевые документы SLM (Service Level Management) обычно ассоциируются с процессом управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-dokumenty-slm-service-level-management-obychno-assotsiiruyutsya-s-protsessom-upravl/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система