# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие пять шагов необходимо выполнить для формирования персонального рабочего плана?

Пять шагов формирования персонального рабочего [плана](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/): 1) Определение цели [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) — обеспечение [способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)[руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) оказывать [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на деятельность и поведение сотрудников; 2) Выявление [критических факторов успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/) — по пяти основным направлениям оценки ([процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [проекты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), персональные цели, личностные качества, качество [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)); 3) Выбор [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) — для каждого критического фактора успеха вводятся метрики, при отсутствии объективных данных используется личная оценка с чек-листами; 4) Формирование системы [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) — установка целевых и граничных значений для каждой метрики; 5) Агрегирование [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) измерений — расчёт интегральных показателей с использованием уровней значимости.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проектами, PRINCE2, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 303

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9897)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие пять шагов необходимо выполнить для построения карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-shagov-neobkhodimo-vypolnit-dlya-postroeniya-karty-kpi/)
- [Как метод оценки персонала опирается на общую методику формирования системы измерения и оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-otsenki-personala-opiraetsya-na-obshchuyu-metodiku-formirovaniya-sistemy-izmereniya-i-otse/)
- [Каков второй шаг формирования персонального рабочего плана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-vtoroy-shag-formirovaniya-personalnogo-rabochego-plana/)
- [Какие шаги необходимо выполнить для формирования системы измерения и оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-dlya-formirovaniya-sistemy-izmereniya-i-otsenki/)
- [Как выявляются критические факторы успеха при формировании персонального рабочего плана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlyayutsya-kriticheskie-faktory-uspekha-pri-formirovanii-personalnogo-rabochego-plana/)
- [Какие этапы формирования системы оценки необходимо пройти?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-formirovaniya-sistemy-otsenki-neobkhodimo-proyti/)
- [Каков четвёртый шаг формирования персонального рабочего плана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-chetvertyy-shag-formirovaniya-personalnogo-rabochego-plana/)
- [Какие пять основных направлений оценки персонала выделяются на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-napravleniy-otsenki-personala-vydelyayutsya-na-praktike/)
- [Как определяется количество метрик в персональном рабочем плане?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-kolichestvo-metrik-v-personalnom-rabochem-plane/)
- [Каков первый шаг формирования персонального рабочего плана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-pervyy-shag-formirovaniya-personalnogo-rabochego-plana/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система