# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие пять шагов необходимо выполнить для построения карты KPI?

Для построения карты [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) необходимо выполнить следующие пять шагов: 1) определение цели; 2) выявление [критических факторов успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/); 3) подбор [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и инструментария измерения; 4) формирование [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) KPI; 5) агрегирование данных по измерениям. Состав этих шагов сохраняется независимо от того, какой объект управления подлежит [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) — [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) или другие разовые [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проектами, PRINCE2

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 351

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7337)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие шаги необходимо выполнить для формирования системы измерения и оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-dlya-formirovaniya-sistemy-izmereniya-i-otsenki/)
- [Какова методика построения системы измерения и оценки качества услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-metodika-postroeniya-sistemy-izmereniya-i-otsenki-kachestva-uslugi/)
- [Какие пять шагов необходимо выполнить для формирования персонального рабочего плана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-shagov-neobkhodimo-vypolnit-dlya-formirovaniya-personalnogo-rabochego-plana/)
- [Что делается на пятом шаге формирования системы измерения и оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delaetsya-na-pyatom-shage-formirovaniya-sistemy-izmereniya-i-otsenki/)
- [Какие этапы формирования системы оценки необходимо пройти?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-formirovaniya-sistemy-otsenki-neobkhodimo-proyti/)
- [Как формируется система KPI на четвёртом шаге построения карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-sistema-kpi-na-chetvertom-shage-postroeniya-karty-kpi/)
- [Как метод оценки персонала опирается на общую методику формирования системы измерения и оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-otsenki-personala-opiraetsya-na-obshchuyu-metodiku-formirovaniya-sistemy-izmereniya-i-otse/)
- [Зачем нужен первый шаг — определение цели — при построении карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhen-pervyy-shag-opredelenie-tseli-pri-postroenii-karty-kpi/)
- [Что делается на пятом шаге — агрегировании данных по измерениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delaetsya-na-pyatom-shage-agregirovanii-dannykh-po-izmereniyam/)
- [Как осуществляется подбор метрик и инструментария измерения при построении карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-osushchestvlyaetsya-podbor-metrik-i-instrumentariya-izmereniya-pri-postroenii-karty-kpi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система