# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие пять шагов потока создания ценностей выделяются в Lean и как они соотносятся с ITIL?

Пять шагов [потока создания ценностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) в [Lean](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lean/): 1) Определить [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) с точки зрения [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) по каждой [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или группе услуг — в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) это реализуется через ведение деятельности в рамках [портфеля услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/) и [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), идентификацию предоставляемых [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и их связи с [бизнес-процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). 2) Определить все шаги потока создания ценностей и по возможности устранить те, что не добавляют ценности — в ITIL это фазы [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) услуги, интегрируемые и повышающие эффективность за счёт реализации группы [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), входов, [выходов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) и интерфейсов. 3) Обеспечить плотную связь между шагами, добавляющими ценность, чтобы услуги двигались к потребителю плавно и непрерывно — в ITIL это [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), [единая точка контакта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/single-point-of-contact/), постоянное улучшение услуг для идентификации и устранения потерь. 4) Дать возможность потребителям вытягивать ценности — в ITIL это реализуется через [управление спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand-management/), [управление мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/), сервисно-ресурсное [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), реализацию запросов через [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/). 5) Начать процесс снова и снова до достижения состояния, когда ценность создаётся с нулевыми потерями — это пересекается с книгой ITIL Continuous Service Improvement о постоянном совершенствовании услуг.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, поток создания ценности (Value Stream), управление изменениями, управление каталогом ИТ-услуг, управление мощностями, управление проблемами, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 271

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10939)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется ценность в Lean и как это соотносится с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsennost-v-lean-i-kak-eto-sootnositsya-s-itil/)
- [Как Lean IT соотносится с ITIL и управлением ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-lean-it-sootnositsya-s-itil-i-upravleniem-it-uslugami/)
- [Какие пять ключевых принципов (шагов) лежат в основе Lean?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-klyuchevykh-printsipov-shagov-lezhat-v-osnove-lean/)
- [Как обеспечивается вытягивание ценности в Lean и как это реализуется в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-vytyagivanie-tsennosti-v-lean-i-kak-eto-realizuetsya-v-itil/)
- [Как ITIL 4 определяет взаимосвязь между процессами и потоками создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-opredelyaet-vzaimosvyaz-mezhdu-protsessami-i-potokami-sozdaniya-tsennosti/)
- [Как принципы Lean соотносятся с рекомендациями ITIL при управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsipy-lean-sootnosyatsya-s-rekomendatsiyami-itil-pri-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как этапы управления рисками соотносятся с этапами жизненного цикла ИТ-услуги по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-etapy-upravleniya-riskami-sootnosyatsya-s-etapami-zhiznennogo-tsikla-it-uslugi-po-itil/)
- [Как Lean и Six Sigma помогают в непрерывном совершенствовании ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-lean-i-six-sigma-pomogayut-v-nepreryvnom-sovershenstvovanii-it-uslug/)
- [Что представляет собой аспект 'Потоки создания ценности и процессы' в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-aspekt-potoki-sozdaniya-tsennosti-i-protsessy-v-itil-4/)
- [Как обеспечивается постоянное совершенствование в различных методологиях управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-postoyannoe-sovershenstvovanie-v-razlichnykh-metodologiyakh-upravleniya-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ](https://edu.cleverics.ru/the-phoenix-project?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PHOENIX) — Деловая игра. Почувствовать идеи. Попробовать техники. Понять суть.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система