На этапе оценки осуществляется выбор варианта решения из имеющихся на рынке или определение архитектуры решения при создании собственными силами. Важно фиксировать условия, исходя из которых сделан выбор: например, для 100 пользователей и доступности 95% может быть достаточно одного сервера приложений, а для 1000 пользователей и доступности 99% потребуется несколько серверов и механизм балансировки нагрузки. Необходимо иметь данные о текущих возможностях ИТ-инфраструктуры для оценки масштаба требуемых изменений. По итогам может быть проведена оценка бюджета на обновление инфраструктуры, которая может послужить основанием для корректировки начальных требований бизнеса. Важно как можно раньше выявить взаимосвязь ИТ-системы с ИТ-ресурсами: например, рост числа пользователей означает рост загрузки процессора сервера приложений и увеличение требований к дисковому пространству. Также учитываются ресурсы сторонних организаций, характеристики которых регламентируются контрактами. На основании этих данных формируются требования к мониторингу ИТ-ресурсов. В идеальной ситуации выстраивается сервисно-ресурсная модель с отражением взаимосвязей ИТ-сервисов, ИТ-систем и ИТ-ресурсов, для поддержания которой в актуальном состоянии может потребоваться отдельная деятельность в рамках процессов управления конфигурациями и изменениями.