На этапе построения осуществляется создание или приобретение ИТ-системы, подготовка необходимой ИТ-инфраструктуры: приобретение, установка и настройка дополнительного оборудования либо переконфигурирование существующего, заключение контрактов с внешними поставщиками. Важной особенностью данного этапа является необходимость развертывания не только самого решения, но и средств мониторинга ИТ-сервиса, ИТ-системы и ИТ-ресурсов. Мониторинг должен обеспечивать сбор и контроль значимых для функционирования ИТ-системы характеристик.