# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие расхождения между ITIL и DevOps касаются управления инцидентами?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/)[управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) включает разделение на линии поддержки и [функциональную эскалацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/functional-escalation/). В [DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/) этот подход заменяется принципом «Вы это разработали, вам и эксплуатировать». Разработчики сами отвечают за эксплуатацию своего ПО, что устраняет необходимость передачи между уровнями поддержки, ускоряет решение [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и повышает качество кода (поскольку разработчики знают, что им же придётся его обслуживать).Теги: DevOps, CI/CD, ITIL, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 277

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8794)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие расхождения между ITIL и DevOps касаются принципов работы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raskhozhdeniya-mezhdu-itil-i-devops-kasayutsya-printsipov-raboty-podderzhki/)
- [Как изменяется подход к управлению инцидентами при переходе к DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-podkhod-k-upravleniyu-intsidentami-pri-perekhode-k-devops/)
- [Какие расхождения между ITIL и DevOps касаются управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raskhozhdeniya-mezhdu-itil-i-devops-kasayutsya-upravleniya-problemami/)
- [В чём заключаются основные расхождения между ITIL и DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchayutsya-osnovnye-raskhozhdeniya-mezhdu-itil-i-devops/)
- [Какие расхождения между ITIL и DevOps касаются управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raskhozhdeniya-mezhdu-itil-i-devops-kasayutsya-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие расхождения между ITIL и DevOps касаются управления мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raskhozhdeniya-mezhdu-itil-i-devops-kasayutsya-upravleniya-moshchnostyami/)
- [Какие расхождения между ITIL и DevOps касаются понятия релиза?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raskhozhdeniya-mezhdu-itil-i-devops-kasayutsya-ponyatiya-reliza/)
- [Какие расхождения между ITIL и DevOps касаются управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raskhozhdeniya-mezhdu-itil-i-devops-kasayutsya-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Какие расхождения между ITIL и DevOps касаются финансирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raskhozhdeniya-mezhdu-itil-i-devops-kasayutsya-finansirovaniya/)
- [Как традиционный подход к управлению инцидентами отличается от DevOps-подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-traditsionnyy-podkhod-k-upravleniyu-intsidentami-otlichaetsya-ot-devops-podkhoda/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система