Управление проблемами (корневыми причинами
инцидентов) по
ITIL не обретает смысла в
DevOps. Его сложно организовать в
ITSM и не очень нужно в DevOps. Вместо длительного формализованного
анализа корневых причин в DevOps применяется подход быстрого
обнаружения и устранения, автоматизации и непрерывного улучшения на основе данных
мониторинга. Системные улучшения вносятся на основе обратной связи, а не через формальный
процесс управления
проблемами.
