# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие распространённые ошибки допускают участники при формулировании целей ИТ-службы в бизнес-контексте?

Самые распространённые ответы лежат либо в области заключения [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) (например, «цель: заключить с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) не менее трёх SLA»), либо в области качества конкретных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (например, «цель: обеспечить [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) Sales на уровне 99,5% в месяц»). Крайне редко участники поднимаются над ИТ-процессами и ИТ-задачами и видят ситуацию глазами бизнеса. [Способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) увидеть работу ИТ-службы в бизнес-контексте, понять ИТ-зависимость компании и предложить решение [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)[заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), а не собственных, — важнейшая характеристика хорошего ИТ-директора и ITSM-консультанта.Теги: ITSM, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 133

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7027)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении сервисного подхода в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda-v-it-organizatsiyakh/)
- [Какие ошибки допускают организации при попытке построить сервисные отношения внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-popytke-postroit-servisnye-otnosheniya-vnutri-it-sluzhby/)
- [Почему бизнес-руководителям сложно формулировать бизнес-ориентированные цели для ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-rukovoditelyam-slozhno-formulirovat-biznes-orientirovannye-tseli-dlya-it-sluzhby/)
- [Как определить целевые значения показателей ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tselevye-znacheniya-pokazateley-it-servisov/)
- [Какие ошибки чаще всего допускаются при формировании отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-formirovanii-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была ориентирована на бизнес-результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-orientirovana-na-biznes-rezultaty/)
- [Какие проблемы возникают при согласовании SLA между ИТ и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-soglasovanii-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami/)
- [Какие ошибки чаще всего возникают при первоначальном внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-pervonachalnom-vnedrenii-slm/)
- [Какие ошибки возникают при выборе процессов ITIL для поддержки бизнес-целей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-voznikayut-pri-vybore-protsessov-itil-dlya-podderzhki-biznes-tseley/)
- [Что эффективнее для управления качеством ИТ-услуг — заключение SLA или регулярное обсуждение услуг с заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-effektivnee-dlya-upravleniya-kachestvom-it-uslug-zaklyuchenie-sla-ili-regulyarnoe-obsuzhdenie-u/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система