# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие распространенные ошибки возникают при измерении доступности?

Распространенные [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) включают: использование длительности [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) как интервалов недоступности (не все инциденты связаны с недоступностью), усреднение [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) для отдельных [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) (может скрывать [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) простоев на небольшие группы), [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от измерения доступности на конечной точке потребления (нельзя убедиться в реальном доступе пользователя), и использование примитивных средств [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) (например, проверка доступности через ping, которая не отражает возможности выполнения критических [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/)).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление инцидентами

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 709

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2293)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки могут возникнуть при измерении доступности без четких критериев?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-mogut-vozniknut-pri-izmerenii-dostupnosti-bez-chetkikh-kriteriev/)
- [Какие факторы влияют на корректность измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-korrektnost-izmereniya-dostupnosti/)
- [Какие ошибки чаще всего возникают при расчёте Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-raschete-incident-rate/)
- [Какие ошибки часто допускаются при внедрении «доски аварий»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-doski-avariy/)
- [Как связаны инциденты и измерение доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-izmerenie-dostupnosti/)
- [Какие проблемы возникают при оценке времени решения инфраструктурных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-otsenke-vremeni-resheniya-infrastrukturnykh-intsidentov/)
- [Какие ошибки чаще всего допускаются при внедрении управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-upravleniya-problemami/)
- [Какие ошибки чаще всего допускаются при внедрении системы категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-kategorizatsii-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система