# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие различия между управлением изменениями ИТ-инфраструктуры и управлением организационными изменениями?

[Управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/)[ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) (IT infrastructure change management) фокусируется на технических [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/): модификация [серверов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/), сетей, [приложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/). Его цель — минимизировать [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) для стабильности [ИТ-сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). [Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) включает: запрос изменения, [оценку рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), утверждение, внедрение, тестирование, закрытие. [Управление организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/) (organizational change management) фокусируется на людях: их принятии новых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), преодолении сопротивления, закреплении новых способов работы. Его цель — обеспечить, чтобы люди реально изменили своё поведение и начали работать по-новому. Процесс включает: обоснование необходимости, формирование [видения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vision/), коммуникацию, вовлечение, обучение, достижение [быстрых побед](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quick-win/), закрепление практик. Оба подхода необходимы и дополняют друг друга: техническое внедрение управляется через IT change management, а принятие людьми — через organizational change management. Игнорирование любого из них приводит к провалу.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, организационные изменения, агенты изменений, управление изменениями, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами, управление рисками

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 38

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10705)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, является ли изменение организационным или достаточно обычного управления изменениями ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-izmenenie-organizatsionnym-ili-dostatochno-obychnogo-upravleniya-izmene/)
- [Как связаны между собой управление организационными изменениями и управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-i-upravlenie-it-uslugami/)
- [Какие изменения в ИТ-организации сами по себе являются организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-organizatsii-sami-po-sebe-yavlyayutsya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Почему управление организационными изменениями является важной темой для ITSM-проектов и управления информационными технологиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-yavlyaetsya-vazhnoy-temoy-dlya-itsm-proektov-i-upr/)
- [Почему управление организационными изменениями особенно важно для ИТ-организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-osobenno-vazhno-dlya-it-organizatsiy/)
- [Какие изменения в ИТ-сервисах наиболее часто требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-servisakh-naibolee-chasto-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [В чем разница между процессом управления инцидентами и процессом управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-protsessom-upravleniya-intsidentami-i-protsessom-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как управление организационными изменениями применяется на уровне отдельных ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-primenyaetsya-na-urovne-otdelnykh-it-servisov/)
- [Какие риски возникают при отсутствии управления изменениями (Change Management) в IT-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-upravleniya-izmeneniyami-change-management-v-it-infrastrukture/)
- [Какова роль процедур проведения изменений в управлении ИТ-инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-protsedur-provedeniya-izmeneniy-v-upravlenii-it-infrastrukturoy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система